林佩蓁的部落格

當我們拔下了頭銜以後，你/妳還剩下什麼？

你又想留下什麼？

你跟學員之間還可以有什麼？

【對我們來說服務是什麼】

是興奮期待、挫折調整、例行公事、無可奈何、都是學習、給夥伴學習？

我也一直在思考，對於我來說，到底什麼是才是服務。

在每一次認真地檢討過自己以後，我發現或許真的有幾次的服務是讓我真心有感覺到快樂的，但在大部分的時間裡，我依然只覺得他是一個任務，一個我必須對他負責任的事情，而不是我真心地想要去完成這一件事情，這也是我未來必須一次一次修的功課。

【為什麼要上這堂課】

是共識？找回當初的初心？還是學習？

【你們怎麼定義志工】

怎麼看待假日服務？

心情如何？

服務要做些什麼？

有那些收穫？

每次服務你給予什麼？

你喜歡服務嗎？WHY？

妳覺得假日服務是什麼樣子？

「如何帶來讓人感動的服務」—溫暖、真誠、意想不到的貼心、先感動自己

【新竹EMC核心價值】

最歡樂、要相信、懂應變、付出愛

【服務五顆心】

同理心—好的服務不輕易說不，每個人都是獨特的，要尊重他的獨特性，設身處地換位思考

責任心—不只做完還要做好，知其然，也要知其所以然

誠心—投入其中的熱情，強烈的熱情

用心—魔鬼出在細節裡，凡是想在顧客前面，才能超越期待。

開心—每個志工都是品牌代言人，縱使學員今天心情不好，也要讓他感覺到有開心得感覺。

【職位】

1. 十字路口指引：第一印象
2. 電梯/分流
3. 新竹特有職位：招待
4. 諮詢：疑難雜症解決
5. 刷卡：快樂氣氛、聊天
6. 機動：聊天員
7. 服務生：奉茶
8. 攝影手：回憶保存者
9. 筆電手：了解別人的眼神
10. 教負：教室內負責所有事物要知道怎麼解決
11. 服務組長：必須清楚教室內外樓下都發生了什麼事情

【你有在每一次服務過後檢視自己嗎】

「學會互相觀察與學習，要求回饋」

「我要成為感動人心的服務員」